Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), Türkiye’nin elektrik piyasasında standart sözleşme olarak kullanılan Perakende Satış Sözleşmesi’ni (PSS) güncelledi. Bu güncelleme, dijitalleşmeye uyum sağlanması ve kağıt israfının önlenmesi amacıyla gerçekleştirildi. EPDK’nın aldığı bu karar, Türkiye’nin resmi gazetesinde yayımlandı ve büyük bir değişim sürecinin başlangıcını işaret ediyor.
Yeni Perakende Satış Sözleşmesi, 22 Kasım 2018 tarihli önceki sözleşmeyi yürürlükten kaldırdı. EPDK, bu yeni PSS’nin bir ihtiyaç olduğuna inanarak, suistimalleri azaltmayı ve tüketicilere daha iyi hizmet sunmayı hedefliyor. Yenilikler, EPDK’nın ocak ayında Resmi Gazete’de yayımladığı “Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik” çerçevesinde şekillendi. Bu bağlamda, perakende satış sözleşmesinin temel unsurları yeniden değerlendirildi ve yeni bir sözleşme metni hazırlandı.
Yeni düzenlemeyle birlikte, yüz yüze kurulan perakende satış sözleşmelerinde, sözleşmenin tamamının tüketici tarafından imzalanmasına gerek kalmadan, temel bilgileri içeren tek sayfalık bir “Sözleşme Kurma Formu” oluşturulması öngörülüyor. Bu form, istemcinin bilgilendirilmesi amacıyla yazılı ve mesafeli olarak düzenlenecek. Dolayısıyla, tüketici yalnızca temel bilgileri imzalayarak sözleşme koşullarını kabul etmiş olacak.
Tüketicilere ek olarak, sözleşmenin tamamının kendilerine sunulması ve imzalanması talep edildiğinde, bunu yapma imkanı da tanınmıştır. Bu durum, tüketici haklarının korunmasına yönelik önemli bir adım olarak değerlendirilmektedir.
Yeni PSS ile birlikte fatura iletim yöntemleri de yenilendi. Artık tüketicilerin açık tercihine bağlı olarak, faturalar yazılı olarak veya dijital ortamlarda (kısa mesaj, e-posta, e-fatura veya e-arşiv) iletilebilecek. Bunun yanında, mesken tüketicisi olmayan ve uzaktan okunan kullanım yerlerinde, tüketicinin talebine gerek kalmadan işlemler elektronik ortamda gerçekleştirilecektir. Elektronik ortamda iletilen faturaların ise görüntülenebilir ve indirilebilir şekilde olması sağlanacak; ayrıca görme engelli bireyler için erişilebilir format oluşturulacaktır. Bu sayede, tüketicilerin bilgiye erişim hızı ve imkanları artırılmış olacak.
Başvuru süreçleri de yeniden düzenlendi. PSS başvurusu yapılan kullanım yerinde aktif bir perakende satış sözleşmesi bulunmadığında, tüketicinin beyanı esas alınacak ve bu durumda belge talep edilmeyecek. Bu, başvuru süreçlerinin basitleştirilmesi konusunda önemli bir adım olarak görülüyor. EPDK ayrıca, mevcut Perakende Satış Sözleşmelerinin yeniliklere rağmen geçerliliğini sürdüreceğini duyurdu. Bu durum, tüketicilerin geçiş sürecinin daha pürüzsüz olmasını sağlayacak ve yeni düzenlemelere adapte olmalarını kolaylaştıracaktır.
Sonuç olarak, EPDK’nın yaptığı bu güncellemeler, elektrik piyasasında daha sürdürülebilir ve verimli bir hizmet modeli oluşturmayı hedefliyor. Tüketicilere sağlanan yeni imkanlar ve düzenlemelerle birlikte, enerji sektöründeki dijitalleşme adımlarının atılacak olması, gelecekte eğilimlerin ne yönde ilerleyeceği konusunda önemli bir gösterge teşkil edecektir. Tüm bu gelişmeler, enerji tüketicilerinin haklarını koruma ve daha iyi hizmet alabilme potansiyeli taşımaktadır.
