Türkiye, geçtiğimiz günlerde Bolu’da gerçekleşen otel yangınında hayatını kaybedenlerin yasını tutmaya devam ediyor. Yangın faciayla sonuçlanan olay, Türkiye’nin turizm merkezlerinden birisi olan Kartalkaya’da yer alan Grand Kartal Otel’de meydana geldi ve bu korkunç olay sonucunda 78 kişi hayatını kaybetti.
Bu olayın ardından otel yönetimi, müşterilerine bir değerlendirme mesajı gönderdi. Yangın faciasının ardından yapılan bu paylaşım, oldukça tepkilere yol açtı; insanlar sosyal medyada bu durumu protesto etmeye başladılar. Grand Kartal Otel’in gönderdiği mesajda, “Grand Kartal olarak tatilinizin güzel ve unutulmaz anılar ile dolduğunu umuyoruz. Sizleri aramızda tekrar görmekten büyük memnuniyet duyarız. Eve dönüşünüzün güvenli ve sorunsuz olması dileğiyle.” şeklinde ifadeler yer alıyordu.
Bu tür bir mesajın gönderilmesi, sosyal medyada “pes” dedirtirken, acılı insanlara ve yakınlarına karşı son derece saygısız bir davranış olarak değerlendirildi. Bir sosyal medya kullanıcısı, otel yönetiminin bu mesajını paylaşarak, “Bu bir şaka olmalı! Yaşadıklarımızın üzerine hala anket mi gönderiyorsunuz? Gerçekten inanamıyorum.” dedi ve bu durumu sert bir dille eleştirdi.
Olay sonrası, yalnızca mağdurlar değil, toplumun genelinin de hissettiği derin bir üzüntü ve öfke olduğu açık. Ancak bu gibi durumlarda personellerin ve otel yönetiminin acil durum planlamaları ve kriz iletişimi stratejileri göz önünde bulundurularak hareket edilmesi gerektiği aşikar. Böyle bir facianın ardından başarı ile bir durumu ilerletebilmek, profesyonellik ve empati gerektirir.
Yangın nedeniyle yaralananların yanı sıra, hayatını kaybedenlerin yakınları acı bir yas sürecine girmiş durumda. Her bir kayıp, iş yerlerinde ve aile içinde derin yaralar açtı. Yaşanan bu olay, tatil için gidilen bir mekânın ne kadar güvenli olması gerektiği konusunda yeniden sorgulamaları beraberinde getirdi. Yangın güvenliği önlemleri, otel yönetimleri tarafından mutlaka titizlikle ele alınması gereken bir konu.
Olayın üzerinden geçen günler zarfında, benzer durumların önlenmesine yönelik bir takım önlemlerin alınması, hem gelir hem de müşteri güvenliği açısından son derece önemli. Bu tür oyunlar oynamak yerine, yaşanan olayların ciddiyetinin farkında olmak ve mağdurlara saygı göstermek gerekir. Bu tür mesajlar halk arasında özel bir bağ ve güven oluşturmanın tam tersine giden bir yolda ilerlemesine sebep olmakta.
Son olarak, Grand Kartal Oteli’nin bu durumu telafi etmesi ve mağdur olan ailelerle görüşerek gerekli desteği sağlaması, bir nebze de olsa toplumun güvenini yeniden kazanmaları açısından önemli olacaktır. Zira kaybedilen hayatların ardından yapılan bu tür açıklamalar, kurumsal sürdürülebilirliğe ve müşteri güvenliğine zarar vermektedir.
