2023 yılında Türkiye’nin e-ticaret hacmi, bir önceki yıla göre %115,15 artarak 1,85 trilyon liraya ulaştı. E-ticaret uygulamalarının yaygınlaşması ve hacminin sürekli artmasıyla birlikte e-ticarette yaşanan sorunlar da artmaktadır. Ticaret Bakanlığı, elektronik ticaret ortamında verilen siparişlerin gerekçesiz iptal edilmesi şikayetlerine karşın kanunda öngörülen idari yaptırımların uygulanacağını belirtmiş, Reklam Kurulu ise mevzuata uymayan firmalara durdurma ve para cezası uygulandığını açıklamıştır. Ürün fiyatının geçerlilik süresi ve stok sınırı hakkında bilgi verilmediği durumlarda tüketiciyi yanıltıldığı gerekçesiyle firmalara idari yaptırım uygulanmaktadır.
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanvekili İbrahim Güllü, reklam veya afişlerde satışa sunulan ürünlerin stok durumu hakkında bilgi verilmesi gerektiğini vurgulamıştır. Ürün, stokta olmadığı gerekçesiyle teslim edilirse tüketici şikayet hakkına sahiptir. E-ticaret firmalarının stok bilgisine yer vermemesi tüketici şikayetlerini artırmaktadır. Ürün fiyatlarının değişken olması durumunda firmaların ürünü stokta olmadığını belirterek satışı iptal ettiği ve sonrasında artan fiyatla tekrar satışa sunduğu belirtilmektedir.
Güllü, e-ticaret şirketlerinin stoklarını güncel bir şekilde müşterilere sunması gerektiğini ifade etmiş, her satış işleminden sonra kalan ürün miktarının güncellenmesi gerektiğini belirtmiştir. Ayrıca stokta bulunmayan bir ürünün satış ilan sisteminden kaldırılması gerektiğini ve tüketiciye alternatif bir kaynaktan temin edilmesi gerektiğini de dile getirmiştir. Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği kapsamında tüketicilere bilgilendirme yapılması zorunluluğuna vurgu yaparak, mevzuata aykırı durumlarda Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Reklam Kurulu’na şikayet edilebileceğini belirtmiştir. Tüketiciler, ürün teslimi veya iade sürecinde e-Devlet ya da Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla haklarını arayabileceklerdir.
