Samsung, müşteri hizmetleri alanında devrim niteliğinde bir teknoloji ile karşımıza çıkıyor.
Şirket, ev aletlerindeki arızaları uzaktan çözme ve müşteri memnuniyetini artırma amacıyla Hindistan’da Ev Aletleri Uzaktan Yönetim (HRM) aracını tanıttı.
Yapay zeka (AI) teknolojisine dayanan bu araç, sorunları hızla tespit edip çözüm üreterek teknik servis ziyaretlerine olan ihtiyacı önemli ölçüde azaltıyor.
Bu yenilik sayesinde, müşterilerin zamandan tasarruf etmesi ve cihazların sürekli kullanımının sağlanması hedefleniyor.
SMART THINGS UYGULAMASIYLA UYUMLU
HRM aracı, Samsung’un Smart Things uygulamasına entegre edilen akıllı cihazlar için uzaktan danışmanlık, izleme ve kontrol imkanı sunarak anında sorun çözümü gerçekleştiriyor.
Müşteri odaklı bir yapı sergileyen uygulama, cihazların kullanım verilerini takip ederek etkili bir hizmet sunuyor.
Bir kullanıcı ev aletinde bir sorun bildirdiğinde, HRM sistemi Samsung’un CRM sistemi üzerinden cihazın modelini ve seri numarasını otomatik olarak tespit ediyor. Bu, teknik servis ekibinin sorunu daha hızlı ve doğru biçimde değerlendirmesine olanak tanıyor.
HRM ARACININ KLİMA SORUNU ÇÖZÜMÜ
HRM aracının pratikteki başarısına dair dikkate değer bir örnek, Chennai’deki bir müşterinin klima arızasıyla yaşandı. Klimanın verimli soğutmadığını fark eden müşteri, Smart Things uygulaması üzerinden bir hata bildiriminde bulundu.
Bu süreçte müşteri, Smart Things’teki Evde Bakım hizmeti aracılığıyla Samsung’un destek ekibine ulaşarak bir çağrı merkezi temsilcisiyle bağlantı kurdu.
Temsilci, HRM’nin uzaktan teşhis özelliğini kullanarak sorunun mikrofiltrenin temizlenmesi gerektiğini belirledi.
Müşteriye klimanın soğutma verimliliğini nasıl geri kazanacağı konusunda telefonla rehberlik eden temsilci, sorunu yerinde ziyaret gerektirmeden çözmeyi başardı.
