Türkiye’deki 19 banka, uzaktan müşteri kabulü hizmeti sunmaktadır. Son 3 ayda 3,2 milyon kişi uzaktan başvuruyla müşteri kaydı yaptırmıştır. Bu durum, bankaların şubeye gitmeden hesap açmak isteyen müşterilere sunduğu avantajlarla ilişkilendirilmektedir. Sıfır faizli nakit, aidatsız kredi kartı, sigorta indirimleri ve daha yüksek mevduat faizi gibi fırsatlar uzaktan müşteri edinimini artırmıştır.
Türkiye Bankalar Birliği’nin verilerine göre, son 3 ayda 3,2 milyon kişi uzaktan başvuru yoluyla banka müşterisi olmuştur. Bu bilgi, TBB’nin “Uzaktan ve Diğer Kanallardan Müşteri Edinimi” başlıklı raporunun Temmuz 2024 sayısında paylaşılmıştır. Temmuz 2024 itibarıyla uzaktan başvuru yoluyla edinilen gerçek kişi müşteri sayısı 1 milyon 69 bin olarak belirlenmiştir.
Bankaların müşteri ediniminde uzaktan hizmetlerin önemi giderek artmaktadır. Uzaktan bankacılık, müşterilerin banka işlemlerini kolaylıkla gerçekleştirmesine olanak sağlamakta ve zaman tasarrufu sağlamaktadır. Bu hizmetler sayesinde daha geniş kitlelere ulaşılarak bankacılık sektörü genişlemekte ve teknoloji kullanımı desteklenmektedir.
Uzaktan müşteri kabulü hizmetleri, bankaların rekabet gücünü artırmakta ve müşteri memnuniyetini artırmaktadır. Sıfır faizli nakit, aidatsız kredi kartı, sigorta indirimleri gibi avantajlar sunularak müşterilerin tercihleri doğrultusunda hizmet sunumu yapılmaktadır. Bu sayede müşteri sadakati artırılmakta ve yeni müşteriler kazanılmaktadır.
Türkiye’deki bankaların uzaktan müşteri kabulü hizmetleriyle müşteri ediniminde yaşanan bu artış, bankacılık sektörünün dönüşümüne işaret etmektedir. Gelecekte daha fazla banka, uzaktan hizmetler sunarak müşteri tabanlarını genişletecek ve teknolojik altyapılarını güçlendirecektir. Bu durum, müşteri memnuniyetinin artmasına ve sektördeki rekabetin kızışmasına neden olacaktır.
Sonuç olarak, Türkiye’deki 19 bankanın uzaktan müşteri kabulü hizmetleri sayesinde son 3 ayda 3,2 milyon kişi banka müşterisi olmuştur. Bu durum, bankaların sunduğu avantajlarla müşteri ediniminin artmasıyla ilişkilendirilmekte ve bankacılık sektörünün dönüşümüne işaret etmektedir.
