Hazine ve Maliye Bakanlığı’na bağlı olan Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) bünyesinde faaliyet gösteren Vergi İletişim Merkezi (VİMER), 2024 yılı içerisinde toplam 1 milyon 23 bin 118 çağrıyı yanıtlayarak önemli bir hizmet aralığını kapsadı.
GİB’in resmi internet sitesinde yayımlanan bilgilere göre, VİMER, 25 Aralık 2007 tarihinden itibaren mükelleflere hizmet vermekte olup, bu süre zarfında vergi mevzuatı hakkında önemli bilgilerin aktarılması açısından bir köprü görevi üstlenmiştir.
Vergi İletişim Merkezi’nin temel hedefleri arasında; mükellefleri vergi hak ve yükümlülükleri konusunda bilgilendirmek, vergi bilincini artırmak ve gönüllü uyumu teşvik etmek yer almaktadır. Bu hedefler doğrultusunda, vatandaşların vergiye dair akıllarındaki soru işaretlerini gidermek amacıyla çeşitli hizmetler sunulmaktadır.
HİZMETİN KAPSAMI
Merkez tarafından sağlanan hizmetler arasında; vergiyle ilgili konularda telefonla danışmanlık, vergi kaybı ve kaçağı hakkında ihbar bildirimlerinin alınması, borç sorgulama işlemleri ve mükelleflerin ilettiği talep ile önerilerin ilgili birimlere iletilmesi gibi işlemler yer almaktadır. Böylelikle, mükelleflerin vergi bilgisi ve uyumu artırılmaya çalışılmaktadır.
İNGİLİZCE DANIŞMANLIK
VİMER, ayrıca yurt dışında yaşayan yabancı uyruklu bireylere ve kurumlara, e-posta ile İngilizce danışmanlık hizmeti de sunmaktadır. Böylelikle, uluslararası kullanıcılarla etkili iletişim kurulması hedeflenmektedir. Merkez, haftanın beş günü, 09.00-18.00 saatleri arasında hizmet vermektedir.
EN FAZLA ARAMA BORÇ SORMADA
2024 yılı içerisinde en fazla çağrı, 331 bin 822 ile borç sorgulama birimince cevaplanmıştır. Borç sorgulama alanında sağlanan bu yüksek hizmet, vergi mükelleflerinin en çok merak ettikleri konulardan birisi olduğunu göstermektedir. Borç sorgulamayı, 294 bin 23 ile e-hizmetler ve 293 bin 590 ile mevzuat/danışma hizmetleri takip etmiştir. İhbar birimleri ise 103 bin 683 çağrı almıştır.
Mükelleflere hizmet vermek için VİMER, yurt içinde ulaşılabilirliğini artırmış olup, yurt içinden çağrı yapmak isteyenler için 189 numarasını kullanma imkânı sunulmaktadır. Yurt dışında yaşayan mükellefler ise “0090 312 189 11 22” telefon numarası üzerinden merkeze ulaşabilmektedir.
VİMER’in sağladığı bu hizmetler, mükelleflerin vergi konularında bilinçlenmeleri ve vergisel yükümlülüklerini yerine getirebilmeleri açısından son derece önemlidir. Her yıl artan çağrı sayısı, merkezin toplumda ne denli faydalı bir rol üstlendiğini de göstermektedir.
